VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY (VOP)

www.philipiak.sk

(vydané v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov a zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov)

Článok I: Všeobecné ustanovenia, legislatívny rámec a vymedzenie pojmov

  1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzájomné záväzkovo-právne vzťahy, práva a povinnosti vznikajúce z kúpnych zmlúv, zmlúv uzatvorených na diaľku a zmlúv uzatvorených mimo prevádzkových priestorov predávajúceho medzi predávajúcim, ktorým je spoločnosť PHILIPIAK MILANO SK s.r.o., so sídlom Zelená 4453/2C-X3, 974 04 Banská Bystrica, IČO: 57441464, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č. 54805/S, e-mail: info@philipiak.sk, tel.: +421 907 111 939 (ďalej len „Predávajúci“) a kupujúcim (ďalej len „Kupujúci“).
  2. Kupujúcim – Spotrebiteľom sa v zmysle § 2 ods. a) zákona č. 108/2024 Z. z. rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Právne vzťahy Predávajúceho s Kupujúcim – Spotrebiteľom výslovne neupravené týmito VOP sa riadia zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (najmä ustanoveniami o kúpnej zmluve a zodpovednosti za vady) a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
  3. Kupujúcim – Podnikateľom sa v zmysle § 2 ods. 2 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník rozumie osoba zapísaná v obchodnom registri, osoba podnikajúca na základe živnostenského oprávnenia alebo na základe iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov. Právne vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim – Podnikateľom sa riadia výlučne zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník. Ustanovenia o osobitných právach spotrebiteľov (najmä právo na odstúpenie od zmluvy do 14/30 dní bez udania dôvodu, hierarchia odstraňovania vád a alternatívne riešenie sporov) sa na Kupujúceho – Podnikateľa nevzťahujú.
  4. Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou každej kúpnej zmluvy, ponuky alebo objednávky realizovanej v obchodnom styku Predávajúceho. Uzatvorením zmluvy Kupujúci potvrdzuje, že bol v dostatočnom časovom predstihu pred uzatvorením zmluvy oboznámený s týmito VOP, ich obsahu v plnom rozsahu porozumel a akceptuje ich ako záväzný zmluvný základ.

Článok II: Postup pri objednávaní a exaktné mechanizmy uzatvárania zmluvy

  1. Zmluvný vzťah prostredníctvom rozhrania E-shopu:
    • Vystavenie a vizualizácia tovaru v rozhraní internetového obchodu www.philipiak.sk predstavuje zo strany Predávajúceho nezáväzný katalógový návrh na uzatvorenie zmluvy.
    • Kupujúci realizuje návrh na uzatvorenie zmluvy (objednávku) vyplnením technického formulára, ktorý vyžaduje presnú špecifikáciu tovaru, voľbu platobných a dodacích podmienok, a zadanie identifikačných údajov.
    • Pred definitívnym odoslaním objednávky je Kupujúcemu vygenerovaný sumár, kde je povinný overiť správnosť zadaných dát.
    • Kúpna zmluva je právne uzatvorená momentom, kedy Kupujúci odošle objednávku kliknutím na tlačidlo viditeľne označené textom „Objednávka s povinnosťou platby“ (alebo obdobnou jednoznačnou formuláciou v zmysle § 15 ods. 2 zákona č. 108/2024 Z. z.). Predávajúci je povinný zaslať elektronické potvrdenie o prijatí objednávky na e-mailovú adresu Kupujúceho.
  2. Zmluvný vzťah prostredníctvom Call centra (zmluvy uzatvorené na diaľku cez telefón):
    • Ak operátor call centra Predávajúceho telefonicky kontaktuje dotknutú osobu alebo ak dotknutá osoba inicializuje telefonický dopyt, samotný slovný prejav vôle počas hovoru nezakladá vznik kúpnej zmluvy.
    • Predávajúci je povinný bezodkladne po ukončení hovoru zaslať Kupujúcemu – Spotrebiteľovi záväznú ponuku v textovej podobe (najmä na e-mailovú adresu).
    • Kúpna zmluva sa v zmysle legislatívnych pravidiel považuje za platne uzatvorenú až momentom, kedy Kupujúci – Spotrebiteľ doručí Predávajúcemu svoj výslovný, jednoznačný a písomný súhlas s obdržanou ponukou (elektronicky formou odpovede na predmetný e-mail).
  3. Zmluvný vzťah uzatvorený mimo prevádzkových priestorov (Terénni obchodní zástupcovia):
    • V prípade uzatvárania zmluvy na organizovaných predajných prezentáciách, hromadných akciách alebo pri osobnej návšteve obchodného zástupcu Predávajúceho mimo stálych prevádzkových priestorov, kúpna zmluva vzniká momentom fyzického podpisu listinného vyhotovenia kúpnej zmluvy oboma zmluvnými stranami.
    • Obchodný zástupca je povinný priamo pri podpise odovzdať Spotrebiteľovi jedno vyhotovenie zmluvy vrátane týchto VOP a písomného Poučenia o práve na odstúpenie od zmluvy.

Článok III: Kúpna cena, platobné podmienky a transparentnosť zliav

  1. Kúpna cena za vybraný tovar je v rozhraní E-shopu alebo v textovej ponuke uvádzaná ako konečná, vyjadrená v mene Euro (EUR) a zahŕňa daň z pridanej hodnoty (DPH) v zmysle platných daňových predpisov SR. Kúpna cena neobsahuje náklady na balné, poštovné a doručovacie služby, ktoré sú vyčíslené samostatne pred odoslaním objednávky.
  2. Transparentnosť zliav a cenových akcií (Pravidlo 30 dní): V súlade s § 7 ods. 4 a nasl. zákona č. 108/2024 Z. z. Predávajúci pri každom oznámení o znížení ceny tovaru (zľava, výpredaj, akcia) povinne uvádza predchádzajúcu cenu tovaru. Predchádzajúcou cenou sa rozumie najnižšia cena, za ktorú Predávajúci predával predmetný tovar na E-shope v období nie kratšom ako 30 dní pred uplatnením zníženia ceny. Ak je tovar v ponuke menej ako 30 dní, referenčnou cenou je najnižšia cena od začiatku predaja tovaru.
  3. Kupujúci je povinný uhradiť kúpnu cenu jedným z nasledujúcich spôsobov zvolených v objednávkovom procese:
    • Bezhotovostne online platobnou kartou prostredníctvom šifrovanej platobnej brány.
    • Bezhotovostným prevodom na bankový účet Predávajúceho na základe zálohovej faktúry.
    • V hotovosti alebo platobnou kartou doručovateľovi pri prevzatí zásielky (dobierka).
    • Prostredníctvom splátkového úveru (Nákup na splátky) na základe zmluvy s externým poskytovateľom finančných služieb. Splátkový predaj podlieha schváleniu finančnou inštitúciou, ktorá vystupuje ako samostatný prevádzkovateľ.

Článok IV: Dodacie podmienky a prechod nebezpečenstva škody na tovare

  1. Predávajúci je povinný splniť svoj záväzok dodať tovar v lehote špecifikovanej v potvrdení objednávky, najneskôr však do 30 dní od momentu uzatvorenia kúpnej zmluvy, pokiaľ sa zmluvné strany výslovne nedohodli na inej lehote.
  2. Ak Predávajúci nesplní svoju povinnosť dodať tovar v dodatočnej primeranej lehote poskytnutej Kupujúcim, Kupujúci má právo od zmluvy odstúpiť.
  3. Prechod nebezpečenstva škody na tovare: Nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného poškodenia alebo straty tovaru prechádza z Predávajúceho na Kupujúceho – Spotrebiteľa až momentom, kedy Spotrebiteľ alebo ním splnomocnená tretia osoba (odlišná od dopravcu) tovar fyzicky prevezme a podpíše dodací list. V prípade Kupujúceho – Podnikateľa prechádza nebezpečenstvo škody momentom odovzdania tovaru prvému dopravcovi na prepravu do miesta určenia.
  4. Povinnosť pri preberaní zásielky: Kupujúci je povinný pri preberaní zásielky dôkladne skontrolovať neporušenosť obalu. V prípade zistenia zjavných mechanických poškodení obalu alebo samotnej zásielky je Kupujúci povinný preberanie odoprieť a priamo s vodičom dopravcu spísať „Škodový zápis / Protokol o škode“. Následné reklamácie mechanického poškodenia spôsobeného prepravou, bez spísania tohto protokolu, nebudú zo strany Predávajúceho uznané z dôvodu nemožnosti uplatnenia regresného nároku voči logistickej spoločnosti.

Článok V: Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu

    1. V zmysle ustanovenia § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. má Kupujúci – Spotrebiteľ právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku (E-shop, Call centrum) bez udania dôvodu v lehote 14 dní od momentu prevzatia tovaru.
    2. Ak bola kúpna zmluva uzatvorená v súvislosti s organizovanou predajnou prezentáciou, marketingovou akciou alebo pri neoznámenej osobnej návšteve obchodného zástupcu mimo prevádzkových priestorov Predávajúceho, lehota na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu sa v zmysle legislatívneho rámca predlžuje na 30 dní.
    3. Lehota na odstúpenie sa považuje za zachovanú, ak bolo písomné oznámenie o odstúpení odoslané Predávajúcemu najneskôr v posledný deň príslušnej lehoty (14., resp. 30. deň).
    4. Na uplatnenie práva na odstúpenie môže Kupujúci – Spotrebiteľ použiť vzorový formulár, ktorý tvorí Prílohu č. 1 týchto VOP, alebo môže zaslať akékoľvek iné jednoznačné, textové vyhlásenie o odstúpení na e-mailovú adresu info@philipiak.sk alebo listom na adresu sídla Predávajúceho. Vzorový formulár na odstúpenie
  1. Kupujúci – Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa, kedy oznámil svoje odstúpenie od zmluvy, zaslať tovar späť alebo ho fyzicky odovzdať na adrese sídla Predávajúceho. Priame náklady spojené s vrátením tovaru (poštovné, kuriérske služby) znáša v plnom rozsahu Kupujúci – Spotrebiteľ.
  2. Povinnosti Predávajúceho po odstúpení: Predávajúci vráti Spotrebiteľovi všetky prijaté peňažné prostriedky vrátane nákladov na doručenie (zodpovedajúcich najlacnejšiemu bežnému spôsobu dopravy v ponuke) do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu je tovar fyzicky doručený späť alebo kým Spotrebiteľ nepredloží hodnoverný doklad preukazujúci zaslanie tovaru späť Predávajúcemu.
  3. Zníženie hodnoty tovaru: Kupujúci – Spotrebiteľ v zmysle § 21 ods. 4 zákona č. 108/2024 Z. z. zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré predpokladá manipuláciu nad rámec povahy, vlastností a funkčnosti tovaru (napr. ak je kuchynský riad permanentne použitý na varenie alebo matrac vykazuje mechanické či hygienické stopy intenzívneho používania, ktoré nesúvisia s bežným odskúšaním). Predávajúci je v takom prípade oprávnený jednostranne započítať finančnú náhradu za zníženie hodnoty tovaru proti nároku Spotrebiteľa na vrátenie kúpnej ceny.

Článok VI: Zodpovednosť za vady, zmluvná záruka a reklamačný poriadok

  1. Zákonná zodpovednosť a súlad tovaru: Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar pri prevzatí Kupujúcim a ktorá sa prejaví v priebehu dvoch rokov od prevzatia tovaru. Tovar musí spĺňať subjektívne požiadavky (§ 616 Občianskeho zákonníka) a objektívne požiadavky na súlad (§ 617 Občianskeho zákonníka), t. j. mať zmluvne dohodnuté a legislatívne očakávané vlastnosti, množstvo, kvalitu, funkčnosť a odolnosť. Všeobecná záručná doba pre Kupujúceho – Spotrebiteľa je 24 mesiacov. Ak je na konkrétny komponent (nerezové dno, jadro matraca) poskytovaná predĺžená zmluvná záruka, podmienky a doba sú špecifikované v záručnom liste.
  2. Dôkazné bremeno: Ak sa vada prejaví v priebehu prvých dvoch rokov od prevzatia tovaru, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri prevzatí, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo ak tento predpoklad nie je nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.
  3. Záväzná hierarchia reklamačných nárokov (Systém odstraňovania vád):
    • I. Stupeň – Nárok na odstránenie vady (Primárna náprava): Kupujúci – Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady bud‘ opravou tovaru, alebo výmenou tovaru za nový kus. Predávajúci je povinný voľbe Spotrebiteľa vyhovieť, s výnimkou prípadov, kedy by bol zvolený spôsob nápravy technicky nerealizovateľný alebo by Predávajúcemu spôsobil neprimerané náklady v porovnaní s druhým spôsobom nápravy (s ohľadom na hodnotu tovaru a závažnosť vady). Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote, ktorá nesmie presiahnuť 30 dní od momentu uplatnenia reklamácie. Odstránenie vady sa vykonáva bezodplatne a na náklady Predávajúceho.
    • II. Stupeň – Sekundárne nároky (Zľava z ceny alebo Odstúpenie): Kupujúci – Spotrebiteľ má právo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže jednostranne odstúpiť od kúpnej zmluvy (vyžadovať vrátenie plnej kúpnej ceny) výlučne vtedy, ak:a) Predávajúci vadu neodstránil opravou ani výmenou v zákonnej lehote, resp. odmietol vadu odstrániť.b) Vada sa prejavila opakovane a identicky napriek predchádzajúcemu pokusu o nápravu.

      c) Vada je natoľko závažnej povahy, že odôvodňuje okamžité poskytnutie zľavy alebo odstúpenie od zmluvy bez predchádzajúcej opravy/výmeny.

      d) Predávajúci výslovne vyhlásil, alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre Spotrebiteľa.

  4. Obmedzenie odstúpenia pri zanedbateľnej vade: Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od kúpnej zmluvy a požadovať vrátenie peňazí, ak je vada tovaru zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že vada je len zanedbateľná, nesie v plnom rozsahu Predávajúci.
  5. Postup pri uplatnení reklamácie: Kupujúci uplatňuje reklamáciu doručením vadného tovaru spolu s kompletne vyplneným Reklamačným protokolom (Príloha č. 2) na adresu sídla Predávajúceho. Tovar musí byť očistený a bezpečne zabalený. Predávajúci pri uplatnení reklamácie vydá Kupujúcemu potvrdenie v textovej podobe (e-mailom). Reklamačný protokol

Článok VII: Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov (ARS)

  1. Kupujúci – Spotrebiteľ má právo kedykoľvek sa obrátiť na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu prostredníctvom e-mailu info@philipiak.sk, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že Predávajúci akýmkoľvek spôsobom porušil jeho spotrebiteľské práva vyplývajúce z legislatívy SR a EÚ.
  2. Ak Predávajúci na túto žiadosť o nápravu odpovie zamietavo, alebo na ňu nezašle odpoveď do 30 dní od jej odoslania, Spotrebiteľ má v zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.
  3. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), prípadne iné oprávnené právnické osoby zapísané v oficiálnom zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky. Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť integrovanú platformu riešenia sporov online (RSO) dostupnú na internetovej adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Článok VIII: Sukcesia garancií, prebratie klientskeho portfólia a servisných záväzkov (Osobitné ustanovenie pre klientov značiek Zaren Home a Services)

  1. Spoločnosť PHILIPIAK MILANO SK s.r.o. týmto záväzným, verejným a právne účinným vyhlásením deklaruje, že na základe uzatvorených akvizičných zmlúv, dohôd o prevode práv a reštrukturalizácie obchodných aktivít, prevzala do svojej plnej právnej, obchodnej a servisnej správy klientske portfólio, zákaznícku databázu a všetky záručné a popredajné záväzky pôvodných obchodných subjektov a značiek Zaren Home a Services (ďalej len „Pôvodní dodávatelia“).
  2. V záujme garantovania maximálnej ústretovosti, zachovania vysokej dôvery zákazníkov a ochrany práv spotrebiteľov, Predávajúci v plnom rozsahu preberá a vstupuje do záväzkov Pôvodných dodávateľov vo vzťahu k záručným plneniam, bezplatným opravám, výmenám a popredajnému servisu pre všetky produkty (najmä prémiové matrace, lôžkoviny, kuchynské nerezové riady a príslušenstvo), ktoré boli zákazníkmi riadne zakúpené u Pôvodných dodávateľov (Zaren Home, Services) a sú v čase uplatnenia nároku kryté plynúcou záručnou dobou (či už zákonnou 24-mesačnou, alebo predĺženou zmluvnou zárukou garantovanou pôvodnými dokladmi).
  3. Všetci klienti Pôvodných dodávateľov (Zaren Home a Services) sú od momentu nadobudnutia účinnosti týchto VOP oprávnení uplatňovať svoje reklamačné nároky, požiadavky na odstraňovanie vád, záručné opravy a dodávky náhradných komponentov priamo u spoločnosti PHILIPIAK MILANO SK s.r.o., a to za dodržania procesných podmienok definovaných v Článku VI týchto VOP.
  4. Podmienkou pre úspešné prijatie a spracovanie reklamácie prebratej od Pôvodných dodávateľov je predloženie originálu alebo hodnovernej kópie dokladu o kúpe (faktúra, zmluva, príjmový pokladničný doklad) alebo originálneho záručného listu vydaného subjektmi Zaren Home alebo Services. Rozsah práv spotrebiteľa na nápravu vád sa plne spravuje režimom podľa Článku VI týchto VOP.
  5. Prebratie a integrácia databázy osobných údajov zákazníkov spoločností Zaren Home a Services bola realizovaná v striktnom súlade s Nariadením GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z., na základe právneho titulu oprávneného záujmu Prevádzkovateľa na zabezpečení legislatívnej kontinuity, ochrany spotrebiteľa, správy klientskej agendy a plnenia prebratých garancií. Dotknuté osoby boli o tejto skutočnosti informované v súlade s Čl. 14 GDPR.

Článok IX: Záverečné ustanovenia

  1. Tieto VOP sú platné, záväzné a účinné od dňa ich zverejnenia na webovom sídle www.philipiak.sk pre všetky kúpne zmluvy uzatvorené od tohto dátumu.
  2. Predávajúci si vyhradzuje výlučné právo tieto VOP kedykoľvek meniť, dopĺňať alebo aktualizovať v nadväznosti na legislatívne zmeny alebo úpravy interných logistických a obchodných procesov. Povinnosť písomného oznámenia zmien je splnená zverejnením konsolidovaného znenia VOP na webovej stránke.
  3. Kúpna zmluva a všetky s ňou súvisiace právne vzťahy sa uzatvárajú v slovenskom jazyku a riadia sa hmotným a procesným právnym poriadkom Slovenskej republiky.