REKLAMAČNÝ PORIADOK

PHILIPIAK MILANO SK s.r.o.

Článok I: Úvodné ustanovenia a legislatívny rámec

  1. Tento Reklamačný poriadok upravuje rozsah, podmienky, právne základy a presný procesný postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady (ďalej len „reklamácia“) na tovar zakúpený prostredníctvom internetového obchodu www.philipiak.sk, prostredníctvom call centra, terénnych obchodných zástupcov, ako aj na tovar prevzatý do komplexnej záručnej a servisnej správy po pôvodných dodávateľoch a značkách Zaren Home a Services.
  2. Tento Reklamačný poriadok je vypracovaný v prísnom súlade s príslušnými ustanoveniami všeobecne záväzných právnych predpisov Slovenskej republiky, najmä:
    • § 612 až § 625 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (úprava spotrebiteľskej kúpnej zmluvy a zodpovednosti za vady);
    • Zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov;
    • § 411 až § 441 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov (aplikovateľné výlučne pre nákupy subjektov konajúcich v rámci podnikateľskej činnosti).
  3. Predávajúcim, prevádzkovateľom e-shopu a subjektom zodpovedným za servisné úkony je spoločnosť: PHILIPIAK MILANO SK s.r.o., so sídlom Zelená 4453/2C-X3, 974 04 Banská Bystrica, IČO: 57441464, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č. 54805/S, e-mail: info@philipiak.sk, tel.: +421 907 111 939 (ďalej len „Predávajúci“).

Článok II: Rozsah zodpovednosti za vady, zákonné lehoty a prenos dôkazného bremena

  1. Zákonná zodpovednosť za vady (§ 619 Občianskeho zákonníka): Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar pri prevzatí Kupujúcim a ktorá sa prejaví v priebehu dvoch rokov od prevzatia tovaru. Tovar musí spĺňať subjektívne požiadavky na súlad podľa § 616 Občianskeho zákonníka (zmluvne dohodnuté vlastnosti, množstvo, príslušenstvo a návod) a objektívne požiadavky na súlad podľa § 617 Občianskeho zákonníka (vlastnosti obvyklé pre tovar rovnakého druhu, primeraná životnosť, funkčnosť a bezpečnosť, ktoré môže Kupujúci dôvodne očakávať).
  2. Zákonná záručná doba (§ 620 Občianskeho zákonníka): Všeobecná záručná doba pre Kupujúceho – Spotrebiteľa je 24 mesiacov, pokiaľ osobitný predpis alebo zmluvná záruka poskytovaná Predávajúcim (alebo pôvodným výrobcom) neustanovuje dlhšiu dobu (napr. predĺžená zmluvná záruka na oceľový materiál riadu alebo na deformačnú stálosť jadra matracov). Záručná doba začína plynúť momentom prevzatia tovaru Kupujúcim.
  3. Zmluvná záruka (§ 626 Občianskeho zákonníka): Ak Predávajúci alebo pôvodný dodávateľ poskytol zmluvnú záruku nad rámec zákonných 24 mesiacov, Kupujúci má právo na plnenie za podmienok a po dobu uvedenú v záručnom liste alebo v príslušnom záručnom vyhlásení.
  4. Zákonná domnienka vady a dôkazné bremeno (§ 621 Občianskeho zákonníka): Ak sa vada na tovare prejaví v priebehu dvoch rokov od prevzatia tovaru, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri prevzatí. Tento právny predpoklad neplatí, ak sa preukáže opak, alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo povahou vady. Po uplynutí dvoch rokov znáša dôkazné bremeno preukázania existencie vady pri prevzatí Kupujúci.

Článok III: Osobitný režim prebratia garancií a právnej zodpovednosti za zákazníkov spoločností Zaren Home a Services

  1. Spoločnosť PHILIPIAK MILANO SK s.r.o. týmto otvoreným a právne záväzným spôsobom deklaruje, že na základe uzatvorených akvizičných dohôd a delimitačných protokolov prevzala plnú právnu a servisnú zodpovednosť za záručné plnenia, odstraňovanie vád, dodávky náhradných dielov a popredajný servis vo vzťahu k zákazníkom a klientom pôvodných spoločností/značiek Zaren Home a Services (ďalej len „Pôvodní dodávatelia“).
  2. Všetci klienti Pôvodných dodávateľov (Zaren Home a Services), ktorí disponujú produktmi (najmä prémiové anatomické a ortopedické matrace, lôžkoviny, kuchynské nerezové riady a príslušenstvo), na ktoré sa v zmysle pôvodných kúpnych zmlúv, faktúr alebo záručných listov vzťahuje aktuálna, plynúca záručná doba (či už zákonnou 24-mesačnou, alebo predĺženou zmluvnou garanciou na jadro matraca či funkčné vlastnosti), sú oprávnení uplatňovať svoje práva zo zodpovednosti za vady priamo u spoločnosti PHILIPIAK MILANO SK s.r.o.
  3. Spoločnosť PHILIPIAK MILANO SK s.r.o. sa zaväzuje pristupovať ku klientom Zaren Home a Services s maximálnou ústretovosťou a vybavovať ich reklamácie v rovnakom právnom a procesnom režime, aký sa vzťahuje na priamych zákazníkov e-shopu www.philipiak.sk, bez akýchkoľvek dodatočných poplatkov.
  4. Pre úspešné uplatnenie reklamácie prebratej od Pôvodných dodávateľov je Kupujúci povinný predložiť:
    • Kópiu dokladu o kúpe (faktúra/zmluva) vydaného spoločnosťou Zaren Home alebo Services;
    • Záručný list (ak bol k produktu vydaný).

Článok IV: Postup pri uplatnení reklamácie a expedičné pokyny

  1. Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bezodkladne po tom, čo sa vada na tovare prejavila. Používanie vadného tovaru po prejaví vady, ktoré vedie k exacerbácii (zhoršeniu) poškodenia, zakladá zánik práva na uplatnenie zodpovednosti v rozsahu takto zväčšenej vady.
  2. Tovar odovzdaný na reklamačné konanie musí z hygienických dôvodov spĺňať všeobecné hygienické normy. V prípade matracov a lôžkovín nesmie tovar vykazovať organické ani chemické znečistenie. Predávajúci je oprávnený odmietnuť prevzatie tovaru do reklamačného konania, ak je tovar hygienicky závadný.
  3. Procesné spôsoby uplatnenia reklamácie:
    • Fyzické doručenie (Pošta / Kuriér): Kupujúci zašle reklamovaný tovar spolu s kompletne vyplneným a podpísaným Reklamačným protokolom (Príloha č. 1 tohto poriadku) a kópiou dokladu o kúpe na adresu servisného strediska: PHILIPIAK MILANO SK s.r.o., Zelená 4453/2C-X3, 974 04 Banská Bystrica. Tovar sa odporúča poistiť; Predávajúci nepreberá zásielky zaslané na dobierku. Reklamačný protokol
    • Elektronické uplatnenie (Vizuálne overiteľné vady): Ak povaha vady umožňuje jej jednoznačné vizuálne preukázanie (napr. preliačiny nerezového materiálu, zjavné popraskanie, odgúľanie alebo preležanie jadra matraca merateľné podľa technických parametrov), Kupujúci môže zaslať vyplnený Reklamačný protokol, doklad o kúpe a podrobnú fotodokumentáciu / videozáznam vady na e-mailovú adresu info@philipiak.sk. Servisné oddelenie po verifikácii rozhodne, či je potrebné tovar fyzicky expedovať, alebo reklamáciu posúdi a rozhodne na diaľku.
  4. Potvrdenie o uplatnení reklamácie (§ 16 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa): Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať Kupujúcemu potvrdenie v textovej podobe (e-mailom), v ktorom exaktne uvedie dátum uplatnenia reklamácie, podrobný opis vady a Kupujúcim zvolený spôsob nápravy (oprava vs. výmena).

Článok V: Záväzná hierarchia reklamačných nárokov (Práva Kupujúceho)

V zmysle ustanovení § 622 a § 623 Občianskeho zákonníka (v znení zákona č. 108/2024 Z. z.) dochádza k zavedeniu dvojstupňového systému nápravy s cieľom primárneho zachovania zmluvného plnenia:

  1. 1. PRVÝ STUPEŇ – Nárok na odstránenie vady (Primárna náprava)
    • Kupujúci – Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady buď bezplatnou opravou tovaru, alebo výmenou tovaru za nový, bezvadný kus rovnakého druhu a špecifikácie.
    • Predávajúci je povinný voľbe Kupujúceho vyhovieť, okrem prípadov, kedy by bol zvolený spôsob nápravy technicky nerealizovateľný, alebo by Predávajúcemu spôsobil neprimerané náklady v porovnaní s druhým spôsobom nápravy (s prihliadnutím na hodnotu tovaru bez vady, závažnosť vady a význam ťažkostí, ktoré by druhý spôsob nápravy spôsobil Kupujúcemu).
    • Predávajúci je oprávnený odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné, alebo ak by si vyžadovali náklady, ktoré nie sú primerané.
  2. 2. DRUHÝ STUPEŇ – Nárok na zľavu z ceny alebo Odstúpenie od zmluvy (Sekundárna náprava)
    Kupujúci – Spotrebiteľ má právo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže jednostranne odstúpiť od kúpnej zmluvy (a požadovať vrátenie peňazí) výlučne v presne definovaných legislatívnych prípadoch:
    • a) Predávajúci vadu neodstránil opravou ani výmenou v zákonom stanovenej primeranej lehote, prípadne odmietol vadu odstrániť z dôvodu neprimeraných nákladov.
    • b) Tá istá vada sa na tovare prejavila opakovane napriek predchádzajúcej oprave alebo výmene tovaru.
    • c) Vada je natoľko závažnej povahy, že odôvodňuje okamžité poskytnutie zľavy alebo odstúpenie od zmluvy bez potreby predchádzajúceho pokusu o opravu alebo výmenu.
    • d) Predávajúci jednoznačne vyhlásil, alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre Kupujúceho.

Obmedzenie práva na odstúpenie: Ak je vada tovaru zanedbateľná, Kupujúci – Spotrebiteľ nemá právo od zmluvy odstúpiť a požadovať vrátenie peňazí. V takom prípade mu prislúcha len právo na opravu, výmenu alebo primeranú zľavu. Dôkazné bremeno preukazujúce, že vada je zanedbateľná, znáša v plnom rozsahu Predávajúci.

Článok VI: Lehoty a spôsob vybavenia reklamácie

  1. Zákonná lehota na vybavenie (§ 16 ods. 2 Zákona o ochrane spotrebiteľa): Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu (t. j. odovzdať opravený tovar, vymeniť tovar, poskytnúť zľavu alebo vrátiť finančné prostriedky po odstúpení) v primeranej lehote, ktorú potrebuje na posúdenie vady a vykonanie nápravy, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
  2. Lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť dňom nasledujúcim po dni uplatnenia reklamácie (doručenia tovaru alebo doručenia kompletnej e-mailovej dokumentácie spĺňajúcej podmienky Čl. IV bodu 3).
  3. Následky márneho uplynutia lehoty: Ak Predávajúci nevybaví reklamáciu v konečnej 30-dňovej lehote, dochádza k zákonnému porušeniu zmluvných povinností a Kupujúci – Spotrebiteľ má automatické právo prejsť do II. stupňa nárokov – t. j. má právo od zmluvy odstúpiť a požadovať vrátenie kúpnej ceny, alebo požadovať primeranú zľavu z ceny, bez ohľadu na charakter a zanedbateľnosť vady.
  4. O výsledku reklamačného konania a spôsobe jeho vybavenia je Predávajúci povinný vydať Kupujúcemu písomný doklad (Reklamačný protokol o vybavení reklamácie) v textovej podobe najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Článok VII: Výluky zo zodpovednosti za vady a záruky

Zodpovednosť za vady a nároky zo záruky sa nevzťahujú na poškodenia, ktoré nevznikli zavinením Predávajúceho alebo povahou samotného výrobku, najmä ak k nim došlo v dôsledku:

  • Mechanického poškodenia, pretrhnutia, prerezania alebo rozbitia tovaru Kupujúcim alebo treťou osobou po prevzatí;
  • Používania tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému bytovému prostrediu (napr. skladovanie matracov a textílií v priestoroch s výskytom plesní a zvýšenej vlhkosti nad 60 %);
  • Zanedbania povinnej starostlivosti, údržby alebo čistenia v rozpore s návodom na použitie (napr. pranie snímateľných poťahov matracov na nepopustenej teplote, používanie agresívnych bielidiel alebo čistenie nerezového riadu abrazívnymi materiálmi a drôtenkami);
  • Bežného opotrebovania tovaru v dôsledku štandardného, každodenného používania (napr. prirodzené zmäknutie alebo minimálny pokles penových materiálov matracov v mieste ležania v rámci technických tolerancií stanovených normami STN EN, ktoré nepredstavuje štrukturálnu vadu jadra);
  • Neodborného zásahu, opravy alebo modifikácie tovaru vykonanej Kupujúcim alebo neautorizovaným servisom.

Článok VIII: Záverečné ustanovenia

  1. Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovom sídle www.philipiak.sk.
  2. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmeny a doplňovanie tohto Reklamačného poriadku v prípade legislatívnych zmien spotrebiteľského alebo občianskeho práva v SR. Aktualizované znenie bude vždy uverejnené na webovej stránke.